שרות לקוחות

» פרופיל חברה 

חברת Ezbuyus היא אחת החברות המובילות בתחום הלוגיסטיקה של הסחר בין ארה"ב וישראל. החברה מיישמת שיטות עבודה חדשניות, ידע נרחב ופתרונות ייחודיים, הפותחים את השוק האמריקני המקוון בפני הצרכן הישראלי. 

Ezbuyus היא חברה פרטית הרשומה בניו-יורק, ארה"ב. משרדיה הראשיים של החברה ממוקמים כ-5 ק"מ משדה התעופה קנדי בניו יורק. 

Ezbuyus מעסיקה צוות עובדים מקצועי ומנוסה. מנכ"ל החברה הוא מר יעקב למדן, אשר עובד למעלה מ-30 שנה בתחום שילוח המטענים ועמילות מכס.

Ezbuyus מטיסה את המטענים לארץ באמצעות חברות תעופה נבחרות. את תהליך השחרור מהמכס מנהלת חברת "אוריין שרותי מכס" ואת ההפצה המקומית בארץ מבצעת חברת ups ישראל.

» הבעיה והפתרון 

ישראלים רבים המבקשים לרכוש מוצרים באתרי אינטרנט בארה"ב נתקלים בסירוב מוחלט של האמריקאים לשגר את המוצרים אל מחוץ לגבולות ארה"ב. הקונה הישראלי נדרש לספק כתובת מקומית בארה"ב, או לחליפין לוותר על הקניה.

חברת Ezbuyus פתרה בעיה זו ע"י הקצאת כתובת ייחודית בארה"ב עבור הצרכן הישראלי והעברת הקניה מכתובת זו ישירות לארץ. הקצאת הכתובת אינה כרוכה בתשלום, והצרכן הישראלי יכול למלא אותה בטפסי הקניה המקוונים בכל קניה שהוא מבצע. אתרי הקניות האמריקאים שולחים את המוצרים לכתובת של Ezbuyus ואנחנו מעבירים אותם עד לפתח ביתך או משרדך.  

» נוהל העבודה 

אם גלשתם באתר מכירות אמריקאי וראיתם מוצר שאתם רוצים לרכוש, או אם חזרתם מטיול ושכחתם לרכוש שם פריט מסויים, או שסתם לא היה לכם מקום במזוודות, Ezbuyus הוא הפתרון שלכם!

בשלב ראשון אתם נכנסים לאתר ונרשמים בתהליך נוח וקצר. לאחר הרישום, תקבלו כתובת פיזית  – הכתובת החדשה שלכם בארה"ב. מעתה, בכל רכישה מקוונת של מוצרים, כאשר תתבקשו לציין את הכתובת למשלוח המוצר שרכשתם, רישמו את הכתובת שקיבלתם ב-Ezbuyus .

הקפידו לשלם באמצעות כרטיס אשראי בי"ל ומסרו לחברת כרטיסי האשראי שלכם את הכתובת בארה"ב ככתובת משלוח נוספת, כך שאם משגר המוצר יבקש לוודא את אמינות כתובתכם, היא תופיע כנכונה.

המשלוח שלכם יגיע למחסנינו בנמל התעופה קנדי, ניו יורק. עם הגעת המשלוח אנחנו נשלח אליכם עידכון בדוא"ל ולאחר מכן נשגר את המשלוח לארץ. עם הגיעו לארץ אנחנו נשחרר את החבילה מהמכס ונעביר אותה לכתובתכם, אותה כתובת שמלאתם בעת ההרשמה.

» לוחות זמנים 

משלוח קרקעי רגיל בתוך ארה"ב אורך כשבוע. המשלוח יישלח לישראל בתוך 48 שעות ממועד הגיעו למחסנינו בנמה"ת קנדי. בכל מקרה, אנחנו מתחייבים לכך שהחבילה שלכם תגיע לכתובת שלכם בארץ בתוך 5-7 ימי עבודה ממועד הגעתה למחסנינו בארה"ב.

» מעקב אחר חבילה

כשחבילה מתקבלת אצלנו, היא נשקלת ונמדדת. כך מתומחר מחיר המשלוח, ולאחר ביצוע החיוב תישלח אליך קבלה למייל עם פירוט החיוב, ומספר המשלוח למעקב.  

ניתן לעקוב אחר המשלוח בלינק הבא:  http://www.ups.com/?Site=Corporate&cookie=us_en_home&inputImgTag=&setCookie=yes

שם תוכל לעקוב אחר החבילה שלך. חשוב לציין- סטאטוס המשלוח יופיע רק לאחר נחיתה ושחרור החבילה.

» EZbuy4U - קונים בשבילך 

יש היום הרבה אתרים אמריקאיים שמקבלים רק כרטיסי אשראי אמריקאיים. לשם כך יש לנו עבורכם שרות EZBUY4U
אנא שלחו אלינו את הלינק של המוצר שאותו אתם מעוניינים לרכוש,יחד עם שם מלא ומספר טלפון, לכתובת contact@ezbuyus.com ואנו נעשה זאת עבורכם, עם הכרטיס האמריקאי שלנו. אנחנו לא מגבילים אתכם בסכום הקנייה,אתם יכולים לרכוש בכל סכום. 
עמלת השרות 4% מערך המוצר,או 10$ הגבוה מבין השניים

» תשלומי מיסים ואגרות 

מרבית המוצרים המיובאים לישראל חייבים בתשלום מיסים, כגון מס קניה, מכס ומע"מ. לפרטים מדוייקים אנא גלשו לאתר האינטרנט של המכס, בכתובת:

http://www.mof.gov.il/customs

במשלוח רגיל, דמי האחסון כלולים בעלות המשלוח. יחד עם זאת, במידה ומסיבה כלשהי המשלוח שלכם יעוכב במכס, דמי האחסון יחולו עליכם.

כל המיסים והאגרות המוטלים על המשלוח שלכם ישולמו באמצעות כרטיס האשראי שלכם, עפ"י הפרטים שמסרתם בעת ההרשמה.  פרוט החיובים יישלח אליכם בדואר.

» מוצרים פטורים ממכס 

חלק מהמוצרים המיובאים ארצה בייבוא אישי פטורים ממכס.  לעומתם, חלק אחר מהמוצרים המיובאים פטורים ממכס וממס קניה אך חייבים במע"מ.

להל''ן מס' דוגמאות: ספרים, עיתונים, כתבי עת, ומוצרים בערך כולל של עד 50 דולר   
.מחשבים אישיים, תוכנות   

» מוצרים מוגבלים בייבוא 

הדוגמאות המפורטות להלן הן להמחשה בלבד, הן אינן כוללות את כל המוצרים המוגבלים המחייבים אישור ייבוא מיוחד.

מוצרים החייבים אישור ייבוא:  
מכשירי שידור, טלפונים אלחוטיים - אישור משרד התקשורת.    
תרופות - אישור משרד הבריאות.   
ויטמינים - אישור משרד הבריאות.   
תכשירי איפור וקוסמטיקה - אישור משרד הבריאות.   
צמחים וזרעים - אישור משרד החקלאות.

(רשימה חלקית)   

» מוצרים האסורים לייבוא 

הדוגמאות המפורטות להלן הן להמחשה בלבד, הן אינן כוללות את כלל המוצרים האסורים לייבוא ארצה.

דוגמאות למוצרים שאסור לייבא:

צעצועים מסוכנים    
כלי נשק    
פירות וירקות טריים    
משחקי מזל    
סמים מסוכנים    
גבינות ברי    
דגים שאינם משומרים   

» אחריות וביטוח

אחריות: 

מרבית המוצרים אותם תרכשו בארה"ב כוללים אחריות יצרן, אם כי עובדה זו אינה פוטרת את הקונה מלבדוק מה בדיוק כוללת האחריות. אנו ממליצים לכם לשמור את האריזה המקורית של המוצר וכן את הקבלה, כדי שניתן יהיה לממש את תוקף האחריות. לעיתים יהיה צורך להחזיר את המוצר לארה"ב, ובמקרים אחרים – בהם האחריות היא בי"ל, תקבלו סיוע מ-Ezbuyus.

ביטוח: 

כל המשלוחים המתבצעים באמצעות איזיביי ,מבוטחים אוטומטית עד לערך מוצר של 100$ למשלוחים בעלי ערך גבוה יותר,אפשר לרכוש תוספת ביטוח בסך 1.50 דולר לכל 100.00 דולר עד 1000 דולר, או 1.25 דולר לכל 100.00 דולר בערך כולל של עד 5000.00 דולר. לגבי מטענים שערכם עולה על 5000$ יש לתאם את נושא הביטוח בנפרד.